热线咨询 提供日文、中文、英文接待服务 服务时间 工作日:8:00~17:00 (中国时间) 固定电话:81-75-957-6464  QQ:329734645  E-mail:china@le-noble.com

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常见问题

日文官方网店/英文官方网店le-noble.com的特点

 le-noble.com是什么样的网站?

le-noble.com是有着40年贸易经验的NOBLE TRADERS CO.,LTD的运营的世界品牌餐具网络店铺。专门提供世界各地的名牌陶瓷器, 水晶玻璃制品,首饰,装饰品,厨房等日用品。在商品和价格上精益求精,让您足不出户就能以合理的价格安心的购买到世界品牌的餐具等日用品。

关于商品订购

 居住在中国国外也可以在日文官方网店/英文官方网店购买商品吗?

可以。只要您在用EMS能邮送到达的范围以内。

 不是会员也可以在日文官方网店/英文官方网店进行购物吗?

不是Le-noble的会员也可以进行购物。但是登录会员会有许多会员特典。
※Le-noble日文官方网店只能输入日文以及日本信息。居住在日本国外的顾客请点击这里注册会员。

 如果从日本的官网购买商品,需要缴关税吗?

您购买的商品是直接从日本寄往中国,当商品到达中国后,在中国方面有可能被征收个人进口税等,有关税务由购买方承担,请谅解!

关于支付

 在日文官方网店/英文官方网店le-noble.com购物时应怎样付款呢?

Le-noble英文网页可以使用银联卡以及各种信用卡(VISA,JCB,MASTER,AMEX)。
当您在下订单后,将会收到系统的确认邮件。此时我们将会冻结您的预授(商品支付手续并未发生)。商品的准备需要一些时间,准备好商品后会及时通知您运费以及总计扣款金额。您在收到该邮件后需回复我们确认情况。我们在收到您的回信后会开始扣款。
*日本网站的信用卡号输入网页是被SSL以及暗号技术(RSA768bit)的安全保护,
 本公司不能接收关于顾客的信用卡的任何信息。

关于免税

 请问从日文官方网店/英文官方网店购买商品是能免税吗?

◇关于实体店铺的免税
购买后本人直接带回国的情况
满足以下条件均可享受免税制度
  • 非日本居住者(持有海外居住证的日本人也可),以及6个月以内的短期滞在者。持有本人护照。
  • 同一天在同一间店铺里购买金额(不含税)超过5000日元以上。
  • 购买的商品请作为行李和购买商店在护照里添加的“输入免税物品购买记录票”一同出示给出国税关柜台。因在登机托运行李之前,行李会经税关的检查。请在各航空公司的柜台前申请检查手续。
◇在实体店铺购买者属下述情况将不能免税
  • 在日本居住长达6个月以上的居住者。
◇关于在网站的免税
  • 在Le-noble网站里购买且发送地址为日本国外者,不论金额大小,消耗品或非消耗品均享受免税待遇。

关于运送

 购买商品需要多少邮费?

Le-noble的英文网店,(http://en.le-noble.com/)是Le-noble.com的英文版,从这里购买产品可以免税并且直接发送至海外。运输方式一般情况为EMS,如果顾客有其他需要可以随时联系我们。发送后的商品运输信息请根据个运输公司的包裹追踪服务来确认。请参照EMS的价格表
温馨提示
※国际邮件所课通关费、关税和消费税在向海外寄送物品或者收取从海外寄来的物品时,有时会根据其物品的金额和数量课以关税和消费税,而且,有时会收取寄信目的国的邮便事业体的通关费。这些关税等将由收信人承担,请予以了解。
★日文官网上显示的购买21600日元以上免邮费服务只限定于邮送地点属于日本国内的顾客。
★日文官网上有些商品会标示该商品免邮费(日文:送料無料),也只限定于邮送地点属于 日本国内的顾客。

 如果收到的包裹有损坏怎么办?

您如果发现产品有损坏,请收货后一周内联系当地的EMS公司。
关于产品交换;如有存货,我们马上送新产品给您(交换品的邮费是我们来负担)。如果没有存货,我们会退钱或换别的产品。
(如果您选择换成比损坏的产品便宜的,我们会退给您我们多收的金额。)

关于其他问题

 订购的商品什么时候可以送到?

如果您订购的商品在总公司有存货的情况下,当我们确定您的订单和付款后,会立刻 出货,这种情况大概一个星期可以到达。网络上显示的是有存货,但是其实这个商品存于其他店铺时,(网络店和其他的店铺 的存货是共有的)要先从其他店铺转到总公司,这样的情况大概需要两个星期的时间。
关于特别商品出货时间的温馨提示 本店销售的日本传统手工艺品,由于是人气集中却是存货量比较少的商品,收到您的订单后我们会向厂家订做,这种情况根据不同的商品,大概需要一个多月的时间。

 我想知道我所订的货现在在哪里?

当出货后我们会告知您的货物的邮件号码,
您可以根据这个号码向EMS查询或者是在EMS在线查询追迹您的货物已经被运到了哪个地方。

 可以退货或者交换吗?

我们以保障商品品质和万全的邮送方式,但是万一出现「到达的商品不完好,破损」,「到达的商品和所订的不一样」, 「到达的商品的数量和所订的不一样」等特殊情况请无比带商品到达后一个星期以内联系我们,请告知您的名字,订购号码以及交换的理由。
万一运送过程中发生了产品损坏,请您收货后一周内联系当地的运送公司并把损坏产品的照片发给我们。损坏产品的交换品发送时间根据产品存库状态不同,我们收到损坏信息后告知您是否有交换产品。
以下情况我们不能给予退货和交换
★收到商品后一个星期以内没有与我们联系
★已经使用过该商品(即使是一次)
★是因为您的责任而导致商品的损坏
★如果您想交换的商品已经没有存货
★您所使用的显示器等计算机环境的不同,所看到登载的商品的颜色会有所差异,望您见谅!
★是因为顾客的状况而退货和交换时,反送的运邮费用由顾客来负担。

 想购买的商品没有货了,大概什么时候再进货呢?

根据不同的商品,再进货的时间也不一样,这种情况请联系我们。

 可以将订购的商品送到购买者本人以外的地址吗?

可以。

 可以用电话或者传真订购商品吗?

可以,请联系我们的客服

 包装是怎么样的?

我们的商品多数属于陶瓷,玻璃制品,所以我们我们会以牢固的包裹方式包装。
如果您购买的商品是用来当作礼物,我们有提供免费的包装服务,详细事项请询问客服。

 如果想做“BtoB”需要哪些资料?

关于对“BtoB”的咨询的问题,
请先将您的公司信息,经营类型,网站链接和您的条件联系我们后,我们会回复您。

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